Politica di Spedizione

La presente Politica di Spedizione descrive le modalità, i tempi e i costi di consegna dei prodotti acquistati su scierie-garmier, nonché la procedura da seguire in caso di anomalie di trasporto.

Logistica dedicata ai prodotti pesanti

Legna e pellet, venduti a bancale, sono prodotti pesanti e ingombranti: la consegna richiede mezzi adeguati (furgoni con sponda idraulica, transpallet) e partner logistici specializzati nel trasporto di carichi pesanti verso privati. Le caldaie e gli altri articoli vengono invece spediti tramite corriere, in base al loro peso e alle loro dimensioni.

Costi di spedizione

scierie-garmier non applica la consegna gratuita di default: i costi di spedizione sono calcolati in funzione della zona geografica di consegna, del peso e del volume dell'ordine. L'importo esatto della spedizione viene sempre mostrato al cliente durante il checkout, prima della conferma e del pagamento dell'ordine, così come richiesto dalla normativa europea a tutela dei consumatori. Le tariffe attualmente in vigore sono riportate nella tabella in fondo a questa pagina.

Zone servite

Consegniamo in tutta Italia, attraverso questa piattaforma, il nostro store con sede in Italia. Alcune zone (ad esempio isole minori o aree particolarmente remote, di montagna o a accesso limitato) possono comportare tempi di consegna più lunghi o un supplemento di spedizione: in questo caso ti invitiamo a segnalarlo al momento dell'ordine o a contattare il servizio clienti prima di acquistare, così da confermare fattibilità e costo esatto.

Tempi di consegna

I tempi di consegna indicativi sono comunicati in fase di checkout e nella conferma d'ordine e comprendono la preparazione della merce in magazzino oltre al trasporto vero e proprio; possono variare in base al prodotto, alla zona di consegna e alla disponibilità di magazzino. Eventuali ritardi imprevisti verranno comunicati tempestivamente al cliente via email o telefono.

Tracciamento dell'ordine

Un numero di tracciamento viene comunicato via email non appena il collo lascia il nostro magazzino. Puoi seguire lo stato del tuo ordine in qualsiasi momento dalla pagina Traccia il tuo Ordine o dalla sezione "Il Mio Account".

Cosa fare al momento della consegna

Ti invitiamo a controllare l'integrità dei colli e del prodotto al momento della consegna, in presenza del corriere, prima di firmare il bollo di consegna:

• Verifica che l'imballaggio (cartone, pallet, film plastico) non presenti danni evidenti;
• In caso di dubbio, apri il collo davanti al corriere per controllare il contenuto;
• Se noti un danno, scrivi riserve precise e dettagliate sul bollo di consegna (ad es. "cartone ammaccato sull'angolo destro, 2 sacchi di pellet forati"): diciture generiche come "salvo verifica" hanno scarso valore in caso di reclamo;
• Se il danno è grave, hai il diritto di rifiutare il collo, indicandone il motivo sul bollo.

Segnala comunque ogni danno, anomalia o mancanza al nostro servizio clienti (contatto@scierie-garmier.it — ) entro 48 ore dalla consegna, allegando fotografie del prodotto e dell'imballaggio: questo ci permette di attivare rapidamente una sostituzione o un rimborso.

Consegna in ritardo o pacco smarrito

Se il tracciamento non mostra aggiornamenti da diversi giorni o il termine indicato è ampiamente superato, contattaci: apriremo un'indagine presso il trasportatore. Se lo smarrimento viene confermato, provvederemo, a tua scelta, a rispedire la merce senza costi aggiuntivi oppure a rimborsarti integralmente.

Consegna rifiutata o non ritirata

Se un collo viene rifiutato per danni evidenti o non risulta ritirabile per cause imputabili al cliente (indirizzo errato, assenza ripetuta), ti contatteremo per concordare una nuova consegna, eventualmente soggetta a un supplemento per il secondo tentativo di trasporto.